今年以来，天水市清水县坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过线下“一站式”调处服务与线上“智慧化”治理体系“双轮协同”，推动基层社会治理效能持续提升。
近日，走进清水县综治中心群众接待大厅，窗明几净、秩序井然，法律服务、矛盾调解等窗口前工作人员正耐心接待群众，各专业调解室内，调解员与当事人促膝交谈，一场场纠纷在这里高效化解。
不仅如此，全县网格员们穿梭在村社网格间，用“陇情e通”APP将发现的问题实时上传至甘肃省智慧政法综合信息平台，让矛盾纠纷化解跑出“加速度”。
“这笔欠款已经十多年了，多亏了综治中心工作人员认真负责，当天就帮我把钱要回来了。”近日，在清水县综治中心刚达成调解协议的陇东镇田湾村村民陈宝贵激动地说。
这仅是清水县综治中心“一站式”化解矛盾纠纷的缩影。
为彻底解决群众以往“多头跑、来回找、事难办”的痛点，清水县做强“一站式”服务平台，统筹法检公司、信访、教育、卫健、住建等21个部门38名工作人员常驻、轮驻，配套设立34间集调解、诉讼、心理咨询等多功能于一体的厅室，健全“综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决”工作流程，实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
数据见证成效。今年以来，清水县乡综治中心受理督办群众服务事项879件，同比提升125％；全县排查矛盾纠纷3258件，化解率达95.2％。如今，群众只需迈进综治中心的大门，各类诉求都能得到依法妥善处理，真正实现“只进一扇门，办结所有事”。
线下大厅做好群众“上门求助”的兜底服务，城区网格则主动下沉、靠前排查。网格员每日与群众面对面沟通，快速掌握群众急难愁盼问题，把治理触角延伸至每一个角落。
“每天我都会在负责的网格内巡查走访、入户摸排，发现任何问题，第一时间用‘陇情e通’APP上传至平台。”清水县网格员高丹说。
线上治理的“智慧引擎”，正成为清水县基层治理的重要支撑。清水县全面推进“大数据赋能＋综治中心调度”模式，汇聚各类信息数据，通过落实“会议调度、研判预警、专项报告、定期通报”工作机制，有效防范各类极端案事件发生。
此外，清水县综治中心还常态化开展巡回宣传活动，组织工作人员将法律知识送到村社、网格一线，从源头防范矛盾隐患。
来源：甘肃法治报
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